Guida dedicata ai canali di comunicazione Banca-Cliente
La Guida è pensata con l’intento di illustrare ai cittadini, anche meno esperti, i diversi canali di comunicazione che le Banche mettono a disposizione della clientela e che sono in grado di permettere consulenza, ascolto e dialogo anche a distanza, evidenziando come essi si affianchino alla possibilità di recarsi in filiale.
Si tratta di modalità sinergiche che prevedono il contatto diretto via telefono e e-mail, o attraverso i servizi di messaggistica istantanea, le interazioni video e i canali social anche con assistente virtuale.
Centrale e trasversale a tutti canali descritti nella guida, il tema della sicurezza e della protezione dei propri dati personali, con l’obiettivo di mantenere sempre alta l’attenzione del consumatore su questi aspetti.